Kundcase First Camp
Så fick First Camp koll på kundernas beteende i det digitala bokningsflödet

"Tidigare la vi mycket tid på att ta fram och sammanföra data. Nu ser vi direkt var vi tappar kunder i bokningsflödet – och vad vi behöver göra åt det."
– Klara Berglind, Online Sales Manager på First Camp
Om First Camp
First Camp-koncernen, med huvudvarumärket First Camp, är norra Europas ledande kedja för camping och resorts. Företaget driver över 70 destinationer i Sverige, Danmark, Norge, Finland och Tyskland varav fem under egna varumärken. Totalt omfattar kedjan över 20 000 platser för husvagn och husbil samt mer än 3 500 stugor. First Camp har förvärvat över 60 destinationer sedan 2017 och fokuserar på tillväxt genom digitalisering, gästnöjdhet och hållbarhet.
Läs mer om First Camp på firstcamp.se.
Utmaning
First Camp ville få en bättre förståelse för hur kunder rörde sig genom det digitala bokningsflödet och varför de inte fullföljde bokningen.
Begränsad insikt i kundresan före bokning
→ Affärsdatan visade vad som bokades, men inte hur kunderna tog sig dit eller varför de avbröt
Data utspridd i flera system
→ Beteendet i det digitala bokningsflödet fanns i Google Analytics, medan bokningar och försäljning låg i Qlik
→ Utan koppling mellan systemen blev det svårt att se helheten
Tidskrävande manuellt arbete
→ Analys krävde att data hämtades, exporterades och sattes ihop manuellt – ett arbete som tog mycket tid och var beroende av enskilda personer
Svårt att analysera på rätt nivå
→ Det var svårt att bryta ned datan per destination och steg i bokningsflödet
→ Jämförelser över tid och mellan destinationer var begränsade

Lösning
Skalbar arkitektur
→ Lösningen är byggd cloud-native på Microsoft Azure – utan behov av traditionell serverinfrastruktur
→ Den modulbaserade uppbyggnaden gör det enkelt att ansluta nya datakällor
→ Datalagret fungerar som ett plattformsoberoende nav som andra system kan koppla mot
Insamling av data från bokningsflödet
→ Data hämtas från Google Analytics via API och lagras i ett gemensamt datalager
Strukturering av kundresan
→ Data bearbetas för att tydligt visa de olika stegen i bokningsflödet – från sökning till genomförd bokning
Koppling till faktisk försäljning
→ Kundernas beteende i bokningsflödet kopplas ihop med bokningsdata
→ Gör det möjligt att se både aktivitet och utfall i samma analys
Visualisering i Qlik
→ En dashboard där användare kan följa konvertering genom hela flödet, bryta ned data per destination och jämföra över tid

"Att samla ihop och göra datan nedbrytbar per destination och steg i bokningsflödet öppnade upp för en ny typ av analys. Istället för att behöva formulera en fråga i förväg dyker insikterna upp direkt – jämförelser, trender och mönster på detaljnivå som tidigare krävde mycket manuellt arbete, eller helt enkelt aldrig gjordes."
– Sebastian Nord, AI & BI Consultant på Mindcamp
Resultat & affärsnytta
Snabbare väg från data till handling
→ Analyser som tidigare tog lång tid kan nu göras direkt
→ Kortare ledtid från datainsamling till beslut
Tydligare bild av hur kunder rör sig i bokningsflödet
→ Visar tydligt var kunder faller bort i bokningsprocessen
→ Gör det enklare att identifiera vad som behöver förbättras
Bättre underlag för prioriteringar
→ First Camp kan nu jämföra hur olika destinationer presterar över tid. Det gör det möjligt att snabbt identifiera vilka som underpresterar – och avgöra om insatsen bör ligga i marknadsföring, innehåll eller i själva bokningsflödet
Mer tillgänglig data i organisationen
→ Data finns samlad i ett verktyg som fler är vana vid att använda
→
Minskar beroendet av enskilda personer och skapar ett mer hållbart arbetssätt
Vill du veta hur Mindcamp kan hjälpa din organisation att bli mer effektiv och datadriven?
Kontakta oss så berättar vi mer.





