Kundcase First Camp

Martin Matiesen

Så fick First Camp koll på kundernas beteende i det digitala bokningsflödet

"Tidigare la vi mycket tid på att ta fram och sammanföra data. Nu ser vi direkt var vi tappar kunder i bokningsflödet – och vad vi behöver göra åt det." 


Klara Berglind, Online Sales Manager på First Camp

Om First Camp

First Camp-koncernen, med huvudvarumärket First Camp, är norra Europas ledande kedja för camping och resorts. Företaget driver över 70 destinationer i Sverige, Danmark, Norge, Finland och Tyskland varav fem under egna varumärken. Totalt omfattar kedjan över 20 000 platser för husvagn och husbil samt mer än 3 500 stugor. First Camp har förvärvat över 60 destinationer sedan 2017 och fokuserar på tillväxt genom digitalisering, gästnöjdhet och hållbarhet.


Läs mer om First Camp på firstcamp.se.

Utmaning

First Camp ville få en bättre förståelse för hur kunder rörde sig genom det digitala bokningsflödet och varför de inte fullföljde bokningen.


Begränsad insikt i kundresan före bokning

Affärsdatan visade vad som bokades, men inte hur kunderna tog sig dit eller varför de avbröt


Data utspridd i flera system

Beteendet i det digitala bokningsflödet fanns i Google Analytics, medan bokningar och försäljning låg i Qlik

Utan koppling mellan systemen blev det svårt att se helheten


Tidskrävande manuellt arbete

Analys krävde att data hämtades, exporterades och sattes ihop manuellt – ett arbete som tog mycket tid och var beroende av enskilda personer


Svårt att analysera på rätt nivå

Det var svårt att bryta ned datan per destination och steg i bokningsflödet

Jämförelser över tid och mellan destinationer var begränsade

Lösning

Skalbar arkitektur 

Lösningen är byggd cloud-native på Microsoft Azure – utan behov av traditionell serverinfrastruktur

Den modulbaserade uppbyggnaden gör det enkelt att ansluta nya datakällor

Datalagret fungerar som ett plattformsoberoende nav som andra system kan koppla mot


Insamling av data från bokningsflödet

Data hämtas från Google Analytics via API och lagras i ett gemensamt datalager


Strukturering av kundresan

Data bearbetas för att tydligt visa de olika stegen i bokningsflödet – från sökning till genomförd bokning


Koppling till faktisk försäljning

Kundernas beteende i bokningsflödet kopplas ihop med bokningsdata

Gör det möjligt att se både aktivitet och utfall i samma analys


Visualisering i Qlik

En dashboard där användare kan följa konvertering genom hela flödet, bryta ned data per destination och jämföra över tid

"Att samla ihop och göra datan nedbrytbar per destination och steg i bokningsflödet öppnade upp för en ny typ av analys. Istället för att behöva formulera en fråga i förväg dyker insikterna upp direkt – jämförelser, trender och mönster på detaljnivå som tidigare krävde mycket manuellt arbete, eller helt enkelt aldrig gjordes."


Sebastian Nord, AI & BI Consultant på Mindcamp

Resultat & affärsnytta 

Snabbare väg från data till handling

Analyser som tidigare tog lång tid kan nu göras direkt

Kortare ledtid från datainsamling till beslut


Tydligare bild av hur kunder rör sig i bokningsflödet

Visar tydligt var kunder faller bort i bokningsprocessen

Gör det enklare att identifiera vad som behöver förbättras


Bättre underlag för prioriteringar

First Camp kan nu jämföra hur olika destinationer presterar över tid. Det gör det möjligt att snabbt identifiera vilka som underpresterar – och avgöra om insatsen bör ligga i marknadsföring, innehåll eller i själva bokningsflödet


Mer tillgänglig data i organisationen

Data finns samlad i ett verktyg som fler är vana vid att använda

Minskar beroendet av enskilda personer och skapar ett mer hållbart arbetssätt

Vill du veta hur Mindcamp kan hjälpa din organisation att bli mer effektiv och datadriven? 

Kontakta oss så berättar vi mer. 

Av Martin Matiesen 23 april 2026
"Vi hade redan flera automatiseringar på plats, men vi behövde en tydligare och mer skalbar struktur. Mindcamp hjälpte oss att skapa en strukturerad, säker och skalbar miljö – som effektiviserade vårt arbete och möjliggör för framtida AI‑lösningar." – Signe Thulin, AI & Digital Project Manager på Kia Sverige
Av Martin Matiesen 22 april 2026
Så tar du steget från generativ AI till agentiska arbetsflöden som faktiskt gör jobbet
Av Martin Matiesen 2 mars 2026
Från manuella processer till en datadriven organisation.
Av Martin Matiesen 27 februari 2026
Så tar du steget från generativ AI till agentiska arbetsflöden som faktiskt gör jobbet
Av Martin Matiesen 25 februari 2026
Så tar du steget från generativ AI till agentiska arbetsflöden som faktiskt gör jobbet
Av Martin Matiesen 20 januari 2026
Skräddarsytt istället för "off-the-shelf"-lösning gav bättre beslutsunderlag och effektivare processer
Av Wiko Law 4 november 2025
Det här webinaret har redan sänts och går inte att se i efterhand. Däremot så kan du anmäla intresse för att få en ibjudan till kommande event. >>Anmäl intresse<< <<< Hur mycket information är egentligen bara något som redan finns och behöver återanvändas? Vad kostar det i tid och resurser att ni inte hittar eller kan använda den information och data som redan finns? Tänk om allt bara hängde ihop och om det fanns processer och teknik som gjorde det möjligt att ta till nästa nivå? Jamen det gör ju det nu. Låt oss visa hur. Vi demonstrerar konkreta exempel där en backend-ai-agent extraherar detaljerad information från fakturor och skapar strukturerad data som går att analysera och använda för att tex kostnadsspårning på innehållsnivå, risk- och avvikelseanalys, bättre förhandlingsunderlag och mer datadrivna inköpsbeslut. Vi går bland annat igenom​ Stora möjligheter med ostrukturerat data (Den mesta datan är ostrukturerad). Metodik, lösningsprocesser och teknik som krävs för att det ska gå att lösa utmaningen med stora mängder information. Olika modeller såsom Chat gpt och mindre modeller som fungerar on-prem, tex Mistral. Demo: Vi visar delar av processen så att det blir tydligt. Du får se konkreta exempel där en AI-agent extraherar detaljerad fakturainformation och skapar strukturerad data för analys och insikter. Vad får du med dig?​ • Best practice för hur ni kan arbeta effektivt med backend-AI. • En bättre förståelse för vad som faktiskt är möjligt och vad det innebär i praktiken. • Tips, konkreta exempel och rekommendationer för att komma igång.​ Vem passar webinaret för? Webinaret riktar sig till dig som är ledare i en komplex verksamhet med stora mängder information och vill få bättre förståelse för att kunna implementera effektivisering genom generativ AI och agenter. För dig som i vanliga fall inte kan arbeta med AI och agenter på grund av säkerhetskrav så får du även en genomgång av vad som är möjligt helt utanför molnet. Det här webinaret har redan sänts och går inte att se i efterhand. Däremot så kan du anmäla intresse för att få en ibjudan till kommande event. >>Anmäl intresse<< <<<
Av Wiko Law 9 oktober 2025
Vill du lära dig mer om AI?
Mindcamp, stolta sponsorer av Qlik The AI Reality Tour
Av Mikael Johansson 19 september 2025
Mindcamp satsar stort på AI och sponsrar Qlik The AI Reality Tour i Stockholm
Av Wiko Law 16 september 2025
Vad är möjligt att effektivisera med hjälp av gen AI, agenter och Microsoft Copilots olika varianter? Välkommen till vårt webinar där vi har fokus på lite komplexare organisationer.  Om du missade vårt webinar så kan du anmäla dig för att få inbjudningar till våra kommande webinars här.
Show More